Si algo que te vendimos está mal, llegó dañado o no es lo que pediste, lo arreglamos. Esta política cubre los materiales comprados en nuestra tienda, las membresías y los servicios para la obra que coordinamos con nuestra red de proveedores.
01Materiales y herramientas
Devoluciones. Puedes devolver artículos dentro de los 30 días después de recogerlos o recibirlos, si no se usaron y están en su caja o empaque original, con el número de pedido. Tráelos al patio, o escríbenos por WhatsApp al (718) 925-1010 para coordinar que los recojamos.
Cargo por reposición. Las devoluciones tienen un cargo por reposición del 25 %. El cargo no aplica cuando la devolución es por un error nuestro (artículo equivocado, cantidad equivocada o llegó dañado).
Los reembolsos se hacen al método de pago original, menos el cargo por reposición, en 5 a 10 días hábiles después de que recibimos y revisamos el artículo.
Nuestro error, nuestro costo. Artículo equivocado, cantidad equivocada o llegó dañado: avísanos dentro de las 48 horas después de la entrega, con una foto si puedes. Lo reemplazamos o te lo reembolsamos, y recogemos el artículo equivocado sin costo.
No se puede devolver:
- Pedidos especiales y artículos conseguidos a pedido para ti (listas de corte de madera, sheetrock, techado, cualquier cosa que no tengamos normalmente en el estante), a menos que lleguen equivocados o dañados
- Material cortado, mezclado, abierto, instalado o expuesto al clima en la obra
- Bolsas, cajas o paquetes incompletos; discos y brocas usados
- Equipo de seguridad y ropa de trabajo que ya se usó
Los cargos de entrega no se reembolsan una vez que la entrega salió, a menos que la entrega haya sido un error nuestro.
Cancelar un pedido. Antes de prepararlo o cargarlo: reembolso completo. Después de que sale del patio: se trata como una devolución.
02Membresías (Starter, Growth, Partner Pro)
- Los planes se cobran por adelantado cada mes. Cancela cuando quieras con un mensaje; la cancelación aplica al final del mes de facturación actual y mantienes tus beneficios hasta entonces.
- No damos reembolsos por partes de un mes, excepto cuando la ley lo exige o cuando cometimos un error de facturación.
- Los créditos de oficina mensuales que no uses no pasan al mes siguiente; los créditos se reinician cada mes y no tienen valor en efectivo. Los créditos extra comprados a $30 cada uno no se reembolsan; los créditos extra que no uses pasan al mes siguiente.
- Los cambios a un plan mayor aplican de inmediato. Los cambios a un plan menor aplican en la siguiente fecha de facturación.
- ¿Te cobramos por error, o después de que cancelaste? Escríbele a Cuentas y te lo reembolsamos.
Siempre gratis, nunca usan créditos: preguntas, asesoría, estado de pedidos, explicar o traducir un aviso, y corregir nuestros propios errores.
03Servicios para la obra y proveedores
Los servicios para la obra (contenedores, camiones, cercas, baños portátiles, trámites de permisos, ingeniería, subcontratistas y otros) los hacen proveedores independientes de nuestra red. Nosotros los coordinamos; el proveedor hace el trabajo bajo su propia licencia y seguro.
- Antes de que digas SÍ a una cotización, te decimos los términos de cancelación del proveedor que aplican a esa reserva.
- Cancela por escrito (WhatsApp o correo). Una vez confirmada la reserva, pueden aplicar los cargos de cancelación que cobre el proveedor.
- Problemas con el trabajo en sí: avísanos dentro de 3 días hábiles. Lo tratamos con el proveedor por ti y te mantenemos al tanto por escrito. Los reembolsos por trabajo del proveedor dependen de los términos del proveedor.
- Los cargos que cobramos por nuestra propia coordinación se reembolsan si no cumplimos lo que prometimos.
04Norma (Cobranza) y Lisa (Nómina)
Son parte de Growth y Partner Pro y siguen las reglas de membresía de arriba. Los trabajadores extra de nómina ($4.99 por trabajador al mes) se cobran cada mes y se pueden quitar cuando quieras; el cargo se detiene en la siguiente fecha de facturación. Nunca recibimos pagos de los clientes de un miembro: el dinero que cobra Norma va directamente al miembro.
05Cómo pedir un reembolso
- WhatsApp: (718) 925-1010 — escribe “reembolso” o “devolución” y tu número de pedido
- Teléfono: (718) 925-1010
- Correo: info@partnersupplyusa.com
- Horario: lunes a viernes, 7 AM–4 PM. Nuestros coordinadores de IA responden a cualquier hora; una persona de nuestra oficina revisa y aprueba cada reembolso.
Esta política no limita ningún derecho que tengas bajo la ley de Nueva York.